ATM से पैसे निकालते टाइम पैसे कई बार फंस जाते हैं, लेकिन कैश नहीं मिल पाता। ऐसे में लोग घबरा जाते हैं। लेकिन इस टाइम घबराने की बिल्कुल जरूरत नहीं है। इस आर्टिकल में हम आपको बताइगे कि ऐसे हालातों में क्या करना चाहिए और आपका फंसा हुआ पैसा कैसे वापस आयेगा? 

दरअसल, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने कुछ नियम बनाये है। इसके तहत आप इस सिचवेशन में अपना पैसा सुरक्षित वापस लें सकते हैं। आएयें इसका पूरा प्रोसेस जान लेते हैं। 

ATM  में पैसे क्यों फंसते हैं?

जब आप किसी ATM से पैसे निकालते हैं, तो बैंक आपके खाते से अमाउंट (राशि) रिज़र्व करता है। उसके बाद मशीन कैश को चेक करती है, और कई बार तकनीकी गड़बड़ी की वजह से कैश नहीं निकल पाता। लेकिन आपका खाता पहले ही डेबिट हो चुका होता है। जिसकी वजह से आपके पैसे बैंक से कट जाते हैं, लेकिन तकनीकी खराबी की वजह से पैसें ATM से नहीं निकल पाते।

ऐसी स्थिति में आपको परेशान नहीं होना चाहिए। इस टाइम घबराने की जगह शांत दिमाग से बैंक में शिकायत दर्ज करनी चाहिए। यह शिकायत ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से होती हैं। अब हम आपको बताएंगे कि शिकायत कैसे करें?

Step 1: सबूत सुरक्षित रखें

यदि आपका खाता डेबिट हो गया है लेकिन कैश नहीं मिला, तो सबसे पहले सभी सबूत (एविडेंस) सुरक्षित रखें। इसके लिए इन बातों का ध्यान रखें-

• SMS या मोबाइल अलर्ट को सेव करें।
• ATM की लोकेशन, तारीख और समय नोट कर लें।
• अगर मशीन ने स्लिप दी है, तो उसे संभाल कर रखें।

Step 2: तुरंत बैंक में शिकायत करें

आप बैंक की मोबाइल ऐप, नेट बैंकिंग पोर्टल या कस्टमर केयर के जरिए 24 से 48 घंटे के भीतर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आपको बैंक को बताना हैं कि आपका खाता डेबिट हुआ है पर कैश नहीं मिला। शिकायत में SMS अलर्ट, ATM ID, ट्रांज़ैक्शन समय और राशि का जिक्र करें।

Step 3: RBI के नियम और समय सीमा

RBI के नियम अनुसार अगर ATM ट्रांज़ैक्शन फेल होने पर आपका पैसा कट जाता है। ऐसी स्थिति में  बैंक को 5 वर्किंग डे के भीतर अमाउंट वापस करना होता है। अगर बैंक तय समय में पैसा वापस नहीं करता, तो आपको 100 रुपये  प्रतिदिन मुआवजा मिल सकता है। यह मुआवजा तब तक मिलेगा जब तक ट्रांजेक्शन फेल हुए का पूरा पैसा खाते में क्रेडिट न हो जाए।

Step 4: बैंक जवाब नहीं दे तो क्या करें?

अगर बैंक शिकायत का समाधान नहीं करता या देरी करता है, तो आप RBI के Complaint Management System (CMS) पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

इसके लिए आपको कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम ऑफिशियल वेबसाइट cms.rbi.org.in इन पर जाना हैं।  

वहां जाकर शिकायत के लिए बैंक का नाम, ATM डिटेल और ट्रांज़ैक्शन SMS डिटेल देना जरूरी है।

तो इस प्रोसेस के जरिए आप आराम से अपने पैसे सुरक्षित वापस निकाल सकतें हैं।